Términos del servicio

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso a la aplicación PADEL'EM para teléfonos móviles y relojes inteligentes (en adelante, la «Aplicación») y la utilización de los servicios que se prestan a través de ella (en conjunto, el «Servicio»). Las Condiciones se completan con la Política de privacidad, que informa sobre el tratamiento de los datos personales.

1. Objeto y aceptación

1.1. Las Condiciones regulan la relación entre PADEL'EM y toda persona que se registre en la Aplicación o la utilice (en adelante, el «Usuario»).

1.2. El registro en la Aplicación o su mera utilización implican la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones en la versión vigente en cada momento. El Usuario que no esté conforme con ellas deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Titular del Servicio

2.1. El Servicio es prestado por PADEL'EM (en adelante, «PADEL'EM» o «nosotros»).

2.2. El Usuario puede dirigirse a PADEL'EM para cualquier comunicación relativa al Servicio o a las Condiciones a través de la dirección de correo electrónico hello@padelem.com.

3. Descripción del Servicio

3.1. PADEL'EM es una aplicación para iPhone y Android, con aplicaciones complementarias para relojes con Wear OS y watchOS, destinada al registro de partidos de pádel: marcador, estadísticas, frecuencia cardiaca y actividad física.

3.2. El Servicio incluye, asimismo, funciones sociales, clasificaciones (en adelante, los «Rankings») y funciones basadas en inteligencia artificial.

3.3. El Servicio se ofrece en una modalidad gratuita, que incluye publicidad, y en una modalidad de pago mediante la Suscripción Premium regulada en la cláusula 7.

3.4. La Aplicación no es un producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745, y no está concebida para el diagnóstico, la prevención, el seguimiento ni el tratamiento de enfermedad o dolencia alguna.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1. Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta. El Usuario debe tener, al menos, catorce (14) años de edad.

4.2. El registro puede realizarse con una dirección de correo electrónico o mediante los servicios de inicio de sesión de Google o de Apple. El inicio de sesión con Facebook ha dejado de estar disponible y únicamente se mantiene en determinadas cuentas creadas con anterioridad.

4.3. El Usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos que facilite y se compromete a mantenerlos actualizados.

4.4. La cuenta es personal e intransferible. Solo se permite una cuenta por persona, y queda prohibido compartirla o cederla a terceros.

4.5. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice desde su cuenta.

4.6. Los permisos del dispositivo relativos a la ubicación, los contactos y los datos de salud son facultativos. El único permiso necesario es el de notificaciones en el teléfono móvil, que se utiliza para iniciar sesión en el reloj mediante código QR. Si el Usuario no concede el permiso de ubicación, sus partidos se registrarán, pero no computarán en los Rankings.

5. Perfil público y funciones sociales

5.1. El Usuario puede configurar su perfil como público o privado desde la opción «Editar perfil». Si el perfil es público, los demás Usuarios podrán ver su nombre, fotografía, ciudad, mano de juego, nivel y estadísticas, y el Usuario aparecerá en los Rankings.

5.2. La Aplicación permite seguir a otros Usuarios, compararse con ellos, añadir a otros jugadores a los partidos, ya sean Usuarios de la Aplicación o personas identificadas únicamente por su nombre, y buscar amigos entre los contactos del dispositivo.

5.3. El Usuario se compromete a añadir a terceros a sus partidos únicamente cuando estos tengan conocimiento de ello.

6. Normas de uso

6.1. El Usuario se obliga a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones, la buena fe y el orden público.

6.2. En particular, queda prohibido:

utilizar el Servicio de cualquier forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Aplicación o los sistemas de PADEL'EM, o impedir su normal utilización por otros Usuarios;
intentar acceder sin autorización a cualquier servicio, cuenta, sistema informático o red vinculados al Servicio;
manipular la Aplicación o su interfaz de programación (API) o automatizar peticiones;
registrar partidos falsos o alterar de cualquier otro modo los resultados, en los términos de la cláusula 10;
publicar contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros, en los términos de la cláusula 11.

7. Suscripción Premium

7.1. El uso de PADEL'EM es gratuito. La suscripción de pago (en adelante, la «Suscripción Premium») da acceso a funciones y estadísticas avanzadas y elimina la publicidad. La Aplicación indica qué funciones están reservadas a la Suscripción Premium.

7.2. La Suscripción Premium se contrata a través de la App Store de Apple o de Google Play (cada una de ellas, la «Tienda») y se rige, además, por las condiciones de la Tienda correspondiente, incluidas las relativas al pago, la facturación, los reembolsos y, en su caso, el derecho de desistimiento. Los reembolsos son gestionados por la Tienda.

7.3. La Suscripción Premium se renueva automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo que el Usuario la cancele desde la gestión de suscripciones de la Tienda con la antelación que esta exija (en la App Store, al menos veinticuatro horas antes de que finalice el periodo en curso). La cancelación surte efecto al término del periodo de suscripción en curso.

7.4. Los periodos de prueba gratuitos y las ofertas introductorias de la Suscripción Premium se renuevan automáticamente al precio indicado, salvo que el Usuario cancele la suscripción antes de su finalización.

7.5. Los códigos obtenidos a través del Programa de referidos y de los Rankings otorgan un periodo de Suscripción Premium que finaliza automáticamente: no dan lugar a una suscripción de pago ni generan cargo alguno.

7.6. Los precios pueden modificarse conforme a las reglas de cada Tienda.

7.7. La Suscripción Premium queda vinculada a la cuenta de PADEL'EM del Usuario y se gestiona a través del proveedor RevenueCat.

7.8. Si el Usuario es menor de edad, la contratación de la Suscripción Premium requiere la autorización de sus padres o tutores legales.

8. Programa de referidos

8.1. El Usuario puede invitar a otras personas a registrarse en PADEL'EM con su código de referido (en adelante, el «Programa de referidos»).

8.2. La recompensa consiste en un (1) mes de Suscripción Premium y se obtiene cuando tres (3) personas registradas con el código del Usuario disputan, cada una de ellas, tres (3) partidos competitivos de veinte (20) minutos o más dentro de los sesenta (60) días siguientes a su registro.

8.3. En iPhone, la recompensa se entrega mediante un código de oferta de Apple; en Android, se aplica directamente a la cuenta. En ambos casos finaliza automáticamente y no genera cargo alguno.

8.4. PADEL'EM aplica controles para prevenir el fraude y anulará la recompensa en caso de abuso, conforme a la cláusula 10.

9. Rankings y premios: bases

La presente cláusula constituye las bases que rigen los Rankings mensuales de PADEL'EM y los premios asociados. Los valores que la Aplicación muestra en los apartados «Cómo funciona este ranking» y «Premios» forman parte integrante de estas bases.

9.1. Organizador y participación

Los Rankings son organizados por PADEL'EM. La participación es gratuita.
Participan automáticamente todos los Usuarios con perfil público. Los Usuarios con perfil privado no aparecen en los Rankings ni computan en ellos.

9.2. Partidos computables

Solo computan los partidos competitivos oficiales, con exclusión de los disputados en la modalidad americano.
Los partidos deben superar las comprobaciones de integridad del reloj y del servidor. Los que no las superen se registran como entrenamiento.
Los partidos requieren la ubicación del reloj. El permiso de ubicación es facultativo: sin él, los partidos se registran, pero no computan.
Los partidos deben sincronizarse, y su ubicación resolverse, antes del cierre del mes.

9.3. Ámbitos

Existen Rankings de club, de comunidad (o región) y de país, determinados por el lugar en que se disputa el partido y no por la ciudad del Usuario. El país es aquel al que pertenece la comunidad en la que se disputó el partido.

9.4. Clasificación

La clasificación se establece por número de victorias. En caso de empate, se atiende al porcentaje de victorias y, de persistir el empate, se antepone al Usuario que haya jugado más recientemente.

9.5. Periodo

Los Rankings son mensuales y se computan en hora UTC. La Aplicación muestra el cierre en la hora local del Usuario.
No existe periodo de gracia: una sincronización tardía no modifica un mes ya cerrado.

9.6. Integridad de la competición

Cada día, contado conforme a la hora local de la cuenta, computan como máximo ocho (8) partidos competitivos. Los siguientes se registran como entrenamiento.
Un mismo partido subido dos veces computa una sola vez. Si dos partidos competitivos distintos de una misma cuenta se solapan en el tiempo, ambos se registran como entrenamiento.
Solo se permite una cuenta por persona.
En caso de detección o sospecha de trampas, PADEL'EM podrá anular resultados, medallas, XP, premios y códigos (incluidos los ya canjeados, cuando sea técnicamente posible), excluir la cuenta de los Rankings y suspenderla o bloquearla, sin preaviso ni compensación, conforme a la cláusula 10 (Juego limpio).
Los premios anulados no se reasignan y los meses cerrados no se recalculan.

9.7. Medallas y puntos de experiencia (XP)

Las medallas de oro, plata y bronce otorgan, respectivamente, 3000, 2000 y 1000 XP.
Para su concesión, el Ranking debe contar con al menos cinco (5) participantes.
Son acumulables entre Rankings: un mismo Usuario puede obtenerlas en su club, en su comunidad y en su país en un mismo mes.

9.8. Premio: código de un mes de Suscripción Premium

El código (en adelante, el «Código de Premio») corresponde al primer clasificado de un Ranking de comunidad o de país que cuente con diez (10) o más participantes, siempre que haya disputado seis (6) o más partidos competitivos en dicho Ranking durante el mes.
Si el primer clasificado no reúne este requisito, el Código de Premio pasa al segundo y, en su defecto, al tercero. Si ningún integrante del podio lo reúne, el premio queda desierto.
Cada persona puede obtener como máximo un Código de Premio por mes. Si un Usuario gana varios Rankings, el Código de Premio de los demás pasa al siguiente clasificado del podio. Se puede resultar ganador en meses distintos.
Los Rankings de club no otorgan Código de Premio.

9.9. Entrega y canje del Código de Premio

El Código de Premio se envía por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del ganador, junto con un aviso en la Aplicación. Puede reenviarse desde la Aplicación, también a otra dirección de correo electrónico.
No caduca y puede regalarse a un tercero.
Carece de valor monetario y no es canjeable por dinero.
Solo puede canjearse en cuentas sin Suscripción Premium activa y, como máximo, una vez cada seis (6) meses por cuenta, desde Premium → «¿Tienes un código?».
En iPhone, se canjea como código de oferta de Apple, sujeto también a las condiciones de Apple, y activa un (1) mes gratuito de Suscripción Premium que finaliza automáticamente, sin renovación ni cargo alguno.
En Android, se aplica directamente a la cuenta durante un (1) mes, finaliza automáticamente y no genera cargo alguno.
PADEL'EM podrá anular el Código de Premio si existen sospechas de que se obtuvo mediante trampas, así como el periodo de Suscripción Premium obtenido con él, cuando sea técnicamente posible.

9.10. Otras condiciones

Apple y Google no patrocinan ni participan en este concurso. Ninguna de ellas lo avala ni lo administra, ni asume responsabilidad alguna en relación con él.
Estas bases solo pueden modificarse con efectos a partir del mes siguiente.
Los resultados de los meses cerrados son definitivos, salvo la anulación de los resultados y premios de una cuenta por trampas, en cuyo caso no se reasignan. No existe un procedimiento de reclamación ni de revisión manual; cualquier consulta puede dirigirse a hello@padelem.com.

10. Juego limpio

10.1. Queda prohibido registrar partidos falsos, manipular la Aplicación o su API, automatizar peticiones y compartir la cuenta.

10.2. Los partidos que no superen las comprobaciones de integridad se registran como entrenamiento.

10.3. Si PADEL'EM detecta o tiene sospechas razonables de trampa, fraude o abuso, podrá adoptar, a su criterio, atendiendo a la gravedad de los hechos y sin necesidad de preaviso, una o varias de las siguientes medidas:

registrar partidos como entrenamiento o retirarlos de los Rankings;
anular resultados, puestos, medallas y XP;
anular premios y códigos, tanto los pendientes como el periodo de Suscripción Premium obtenido con ellos, cuando sea técnicamente posible;
excluir la cuenta de los Rankings y de los premios;
suspender o bloquear la cuenta, de forma temporal o definitiva.

10.4. La adopción de estas medidas no dará derecho a compensación alguna. Si el Usuario considera que se ha producido un error, podrá comunicarlo a hello@padelem.com; no existe un procedimiento formal de revisión. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Usuario.

11. Contenido del Usuario

11.1. El Usuario conserva la titularidad de los contenidos que aporte al Servicio, como su fotografía, su nombre o las notas de sus partidos (en adelante, el «Contenido del Usuario»).

11.2. El Usuario concede a PADEL'EM una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la finalidad de prestar el Servicio para alojar, reproducir y mostrar el Contenido del Usuario dentro de la Aplicación, conforme a su configuración de privacidad y mientras mantenga su cuenta.

11.3. El Usuario garantiza que el Contenido del Usuario no es ilícito y que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios, en particular cuando incluya datos o imágenes de terceros, y responderá de los daños que se deriven del incumplimiento de esta garantía.

11.4. Cualquier persona puede comunicar a PADEL'EM la existencia de contenidos ilícitos en el Servicio a través de hello@padelem.com. PADEL'EM podrá retirar los contenidos que infrinjan la ley o las presentes Condiciones.

12. Salud y seguridad

12.1. El tratamiento de los datos de salud es facultativo: el permiso se solicita en el reloj y puede desactivarse en cualquier momento.

12.2. La frecuencia cardiaca, las calorías y las demás métricas son estimaciones obtenidas por el reloj y pueden no ser exactas.

12.3. Estas métricas tienen carácter meramente informativo y no sustituyen el consejo, el diagnóstico ni el tratamiento médico. El Usuario debe practicar deporte de forma responsable y consultar a un profesional sanitario ante cualquier duda sobre su estado de salud.

13. Funciones de inteligencia artificial

13.1. El chat y los análisis de la Aplicación se generan mediante sistemas de inteligencia artificial. Al utilizarlos, el Usuario interactúa con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona.

13.2. Las respuestas y los análisis generados pueden contener errores o imprecisiones, tienen carácter orientativo y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo.

13.3. El Usuario se abstendrá de introducir en el chat datos sensibles, propios o de terceros.

14. Publicidad

14.1. La modalidad gratuita del Servicio muestra publicidad, incluidos anuncios con recompensa.

14.2. La Suscripción Premium elimina la publicidad.

14.3. La personalización de los anuncios requiere el consentimiento del Usuario, en los términos de la Política de privacidad.

15. Propiedad intelectual e industrial

15.1. La Aplicación y sus contenidos, incluidos los textos, imágenes, logotipos, signos distintivos, diseño y software, son titularidad de PADEL'EM o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial española e internacional.

15.2. PADEL'EM concede al Usuario una licencia de uso de la Aplicación personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al uso privado y no comercial, durante la vigencia de su cuenta.

15.3. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de la Aplicación o de sus contenidos sin la autorización expresa de PADEL'EM, así como la descompilación o ingeniería inversa del software, salvo en los supuestos expresamente permitidos por la ley.

16. Disponibilidad y modificaciones del Servicio

16.1. PADEL'EM podrá modificar, ampliar, restringir o suprimir funciones del Servicio. Cuando una modificación afecte negativamente, y de forma no menor, al acceso o al uso de la Suscripción Premium, se informará al Usuario con antelación razonable, y este podrá resolver el contrato en los términos previstos en la normativa de protección de los consumidores.

16.2. PADEL'EM no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, que podrá suspenderse temporalmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control.

16.3. Las reglas de los Rankings solo se modifican con efectos a partir del mes siguiente.

17. Responsabilidad

17.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PADEL'EM no será responsable de los daños y perjuicios derivados del uso del Servicio, de errores en las métricas o en las respuestas generadas por inteligencia artificial, ni de interrupciones o fallos del Servicio.

17.2. PADEL'EM no será responsable del uso del Servicio contrario a las presentes Condiciones, ni de los contenidos, políticas o prácticas de los sitios y servicios de terceros a los que se acceda mediante enlaces.

17.3. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de PADEL'EM en los supuestos en que la ley no lo permita, en particular por dolo, culpa grave o daños personales, ni los derechos que la normativa de protección de los consumidores reconozca al Usuario.

18. Duración, baja y suspensión

18.1. Las Condiciones permanecerán en vigor mientras el Usuario mantenga su cuenta.

18.2. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento eliminando su cuenta desde la Aplicación. La eliminación de la cuenta no cancela la Suscripción Premium contratada en la Tienda, que deberá cancelarse desde esta. El destino de los datos del Usuario y de sus resultados en los Rankings se describe en la Política de privacidad.

18.3. PADEL'EM podrá suspender o bloquear el acceso al Servicio, de forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, sin perjuicio de las medidas previstas en la cláusula 10.

19. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de privacidad, en la que se informa de las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de los derechos.

20. Modificación de las Condiciones

20.1. PADEL'EM podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a novedades legislativas, a cambios en el Servicio o a necesidades operativas.

20.2. Los cambios sustanciales se comunicarán con una antelación mínima de treinta (30) días a su entrada en vigor. Si el Usuario no estuviera conforme, podrá eliminar su cuenta antes de esa fecha; el uso continuado del Servicio a partir de ella supondrá la aceptación de las Condiciones modificadas.

20.3. La fecha de la versión vigente figura al comienzo de este documento.

21. Disposiciones generales

21.1. Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición afectada, y las restantes conservarán su plena validez.

21.2. La falta de ejercicio por PADEL'EM de cualquiera de los derechos previstos en las presentes Condiciones no supondrá renuncia a ellos.

21.3. Las presentes Condiciones se ofrecen en castellano y en inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en castellano.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

22.1. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia habitual del Usuario.

22.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los del lugar de su domicilio.

23. Contacto y comunicaciones

23.1. Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones, el Usuario puede dirigirse a PADEL'EM a través de hello@padelem.com.

23.2. PADEL'EM dirigirá sus comunicaciones al Usuario a través de la Aplicación o de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.